L'autorisation fait partie de chaque transaction par carte de paiement et intervient en une fraction de seconde lorsque la transaction est effectuée sur votre terminal de paiement ou sur la page de paiement en ligne.

L'autorisation d'une carte de paiement est un outil de vérification qui permet de s'assurer que le compte de paiement dispose d'un crédit suffisant. Le montant de la transaction, après approbation de MasterCard / Maestro, est temporairement mis en réserve.

MasterCard / Maestro distingue deux types d'autorisation

Pré-autorisation : cette méthode est souvent utilisée dans les secteurs du voyage, de la location et du commerce électronique. Le titulaire de la carte donne sa carte de crédit en garantie, après quoi le commerçant réserve un montant sur la carte de paiement. La carte de paiement n'est pas débitée immédiatement, mais le montant est temporairement réservé. La transaction finale a souvent lieu lorsque les produits/services sont effectivement achetés.

Exemples d'autorisations préalables :

• Un client a besoin d'une chambre d'hôtel dans trois semaines et la réserve ;

• Pour la location d'une voiture, la caution est réservée sur la carte de crédit ;

• Pour l'achat de produits dans une boutique en ligne dont les frais d'expédition peuvent varier, une réservation est effectuée sur la carte de crédit

L'autorisation finale : Il s'agit d'une transaction "normale" par carte de paiement. L'autorisation (réservation) et la transaction ont lieu en même temps et la transaction est effectuée immédiatement. L'autorisation finale se fait automatiquement dans le terminal de paiement ou sur la page de paiement en ligne, mais elle peut aussi être demandée par téléphone. L'autorisation finale est utilisée lorsque le montant de la transaction est connu à l'avance et ne changera pas.

C'est le cas, par exemple, de l'achat d'une paire de chaussures payé directement dans un magasin ou une boutique en ligne à l'aide d'une carte de crédit.

Nouvelles règles concernant les autorisations finales

Les frais que MasterCard / Maestro répercute sur le processus d'autorisation concernent les autorisations finales. Les nouvelles règles ont été introduites afin que les réservations effectuées par les titulaires de cartes MasterCard / Maestro ne soient pas retenues plus longtemps que nécessaire. De cette manière, les titulaires de cartes ne sont pas inutilement limités dans leurs dépenses.

Les nouvelles règles sont les suivantes :

• Les autorisations finales non complétées peuvent être conservées pendant 4 jours ouvrables au maximum et doivent être converties en transaction dans les 4 jours ;

• Le montant et la devise de l'autorisation finale doivent être égaux au montant de la transaction ;

• L'annulation des autorisations finales n'est pas permise.

Exemple de calcul

Une transaction de 100 € n'est pas autorisée selon les nouvelles directives de MasterCard / Maestro, ce qui signifie qu'un supplément de 0,25 € (0,25 % x 100 €) sera facturé.

Ce que EMS vous conseille

MasterCard / Maestro identifie toutes les "non-réservations" (lire les pré-autorisations) comme des autorisations finales. Pour réduire le risque de frais supplémentaires, nous vous conseillons de prendre en compte les éléments suivants :

• Pour les paiements hors ligne (paiements via un terminal de paiement)

• Assurez-vous que le logiciel de votre terminal de paiement est toujours à jour. En cas de doute, contactez le fournisseur de votre terminal de paiement ;

• Demandez clairement à l'avance au titulaire de la carte quel est le mode de paiement souhaité, car les transactions interrompues sont souvent autorisées mais ne sont pas converties en transaction ;

• Si une transaction déjà autorisée est annulée, traitez la totalité du montant autorisé comme une rétrofacturation ;

• Assurez-vous que la connexion de votre terminal de paiement est bonne (vérifiez régulièrement les câbles et les connexions Internet) ;

• Assurez-vous que le titulaire de la carte ne retire pas sa carte du terminal de paiement pendant le paiement.

Pour les paiements en ligne

Lorsque vous commandez et payez depuis l'étranger, assurez-vous que le montant et la devise de l'autorisation finale sont identiques à ceux du montant de la transaction ;

• Veillez à être clair pour vos clients. S'ils réservent un billet ou un hôtel sur Internet, indiquez clairement que la réservation n'est pas sans engagement et qu'elle ne peut être annulée. Indiquez-le dans vos conditions générales, dans les conditions de commande et de livraison ou dans la foire aux questions de votre site web. Fournissez un bouton de commande clair décrivant qu'il s'agit d'une commande avec obligation de paiement ;

• Vous vendez des produits ? Veillez à ce que votre site web indique clairement les conditions de commande sur votre site web. Expliquez que la commande et le paiement ne peuvent être annulés, mais que l'acheteur sera remboursé s'il renvoie la commande dans les 14 jours ;

• Veillez à finaliser un paiement dans les 4 jours suivant l'autorisation finale. Si un paiement est annulé, traitez le montant total de la transaction autorisée comme une rétrofacturation.

Expliquez à vos employés les nouvelles règles de MasterCard et Maestro, afin d'éviter tout désagrément lié aux paiements de vos clients.

Vous pouvez annuler une autorisation dans le terminal de paiement dans un délai de 5 jours ouvrables.

En cas d'échec, vous pouvez contacter le service clientèle.

Selon l'émetteur de la carte, il peut vous aider.